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En Karma Pink ponemos mucho esfuerzo para que los pedidos se despachen correctamente y sean entregados lo más rápido posible. Al finalizar tu pedido, recibirás un email con todos los datos del mismo, incluyendo la dirección de entrega. Si por caso necesitaras cambiar la información de envío luego de haber pagado, será necesario que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente a traves de nuestro email [email protected] o nuestro teléfono +54 9 11 3566 0015, lunes a Viernes de 10 a 14hs, nosotros la cambiaremos siempre y cuando no haya sido despachado aún.
Si hay errores en la dirección de envío o en el nombre del destinatario y el pedido no se puede entregar, el mismo vuelve a Karma Pink dentro de aproximadamente 10 días hábiles. En tal caso, nos pondremos en contacto con vos para coordinar un nuevo envío. Para estos casos, si el error es del usuarix, se cobrará el envío nuevamente. (Ver punto 1)
Una vez despachada la orden de compra, no es posible cambiar la dirección de entrega. La entrega de la mercadería se pactará en el domicilio que el Usuarix proporcionó para ello, en este caso el correo realiza una visita para la entrega y de no poder hacer la entrega realiza una segunda visita, si no es encontrado en su domicilio el paquete vuelve a Karma Pink. En tal caso, nos pondremos en contacto con vos para coordinar un nuevo envío. Para estos casos, se cobrará el envío nuevamente.
Si se eligió destino una sucursal de correo el destinatario tiene que hacer el seguimiento si o si para ir a retirar el paquete, ya que si no es retirado a tiempo (aproximadamente 5 días desde que llega a la sucursal) vuelve a Karma Pink, En tal caso, nos pondremos en contacto con vos para coordinar un nuevo envío. Para estos casos, se cobrará el envío nuevamente.
En caso de que uno o más productos no lleguen en condiciones por daños en el transporte, Karma Pink se hará cargo de la reposición o compensación, y envío de el/los mismos sin costos para el usuarix, siempre y cuando el usuarix pueda proporcionar evidencia de la compra (número de pedido, factura, etc) y fotos y/o videos que evidencien el daño.
En caso de que se decida modificar el tipo de envío, el usuarix deberá abonar la diferencia, si es que la hubiese, al valor actualizado del envío a ese día.
Si el producto recibido presentara una falla de calidad, Karma Pink se hará cargo de la reposición o compensación, y envío de el/los mismos sin costos para el usuarix, siempre y cuando el usuarix pueda proporcionar evidencia de la compra (número de pedido, factura, etc) y fotos y/o videos que evidencien la falla. Karma Pink evaluará si es realmente una falla de calidad que irrumpa con las normativas de ANMAT, y procederá a resolver el reclamo de la manera correspondiente.
En caso de que un pedido no llegue en condiciones, llegue equivocado, no llegue, falten items, o cualquier otro inconveniente que se desarrolle desde el momento de la compra hasta que está en manos del destinatarix, Karma Pink se hará cargo de la reposición o compensación, y envío de el/los mismos sin costos para el usuarix, siempre y cuando el usuarix pueda proporcionar evidencia de la compra (número de pedido, factura, etc) y fotos y/o videos que evidencien el error.
No se realizaran cambios por tono de productos abiertos. En caso de que el producto no haya sido abierto (sigue cerrado, sin contaminación externa), y se desea hacer un cambio por tono, será posible pero en este caso los costos de envío corren por cuenta del usuarix.
En caso de pedir un producto que no se encuentre en stock (y que por error se haya permitido la compra) Karma Pink hará la devolución de lo abonado o consultará por elección en reemplazo.
Todas las devoluciones se gestionan mediante un mail a [email protected]. Los reembolsos o notas de crédito quedan sujetos a verificación del estado de los productos tras su devolución.